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Conselheiros do Sono
Centro de Ajuda e Recursos Douce Lune®
Nossos consultores de sono estão aqui para ajudá-lo com todas as suas dúvidas e necessidades sobre roupas de cama. Nossa promessa é experiência, suporte amigável e bons conselhos.
Perguntas frequentes
Você tem dúvidas sobre nossos colchões ou sobre seu pedido? Confira nossas perguntas frequentes! Lá você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos. Nossos conselheiros do sono estão sempre disponíveis.
Claro, tornamos o seu processo de compra o mais simples possível. Aceitamos os métodos de pagamento mais populares, como cartões de crédito, Google Pay, Apple Pay e PayPal. Além disso, dependendo do seu país, também oferecemos opções de pagamento locais como Bancontact, iDeal ou Giropay. Fique tranquilo, pois sua comodidade começa a partir do momento em que você escolhe a forma de pagamento! E estamos trabalhando constantemente para adicionar mais opções que atendam às necessidades de todos.
Despreocupado! Basta entrar em contato com um de nossos consultores de sono e nós cuidaremos de tudo, inclusive do seu reembolso.
Fico feliz em ouvir isso! Ao finalizar a compra, basta inserir seu código promocional na seção “Código promocional”. Se for válido, você verá imediatamente o desconto aplicado. Aproveite a economia!
Sim! No momento oferecemos parcelamento via PayPal, mas estamos trabalhando para oferecer mais opções. Com outros parceiros.
Por enquanto, estamos simplificando as coisas com apenas um método de pagamento por pedido. Certifique-se de que o método escolhido cobre o valor total.
Nós apoiamos você! Assim que seu pedido for feito, você será redirecionado para uma página de “Obrigado” com um resumo de sua transação e o número do seu pedido. Também lhe enviaremos um e-mail com todos os detalhes. Fique de olho nisto!
Ao comprar na Douce Lune® , você não precisa se preocupar, pois os custos de envio são totalmente gratuitos , independentemente do produto que você comprar.
Para facilitar a entrega, nossos colchões são enrolados e selados a vácuo. Depois de desembalado, o colchão retorna à sua forma original em poucas horas. Pronto para uma noite de bons sonhos!
Para maior eficiência, cada item é enviado individualmente, fazemos todos os esforços para que cheguem ao mesmo tempo, mas sabemos que nem sempre é assim.
Não se preocupe, o restante dos seus itens chegará em breve!
Isso vai depender um pouco do país em que você está, nosso tempo de resposta é normalmente de 5 dias úteis e podemos enviar para a maioria dos países da Europa dentro de 2 a 3 dias úteis.
Assim que seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com informações de rastreamento. Basta clicar no link fornecido para verificar o status da sua remessa. Se você não receber este e-mail por qualquer motivo, não hesite em entrar em contato com nossos consultores de sono, eles poderão rastrear seu pedido e enviar-lhe o código de rastreamento.
Caso você não esteja disponível durante o horário de entrega, nossa transportadora normalmente deixará um aviso com detalhes sobre o reagendamento ou retirada nas proximidades.
Conteúdo de acordeão
É claro que alterações no endereço de entrega podem ser feitas, mas recomendamos fazer isso antes do pedido ser enviado. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente imediatamente para fazer ajustes.
Iniciar uma devolução é fácil. Basta entrar em contato com nossos consultores de sono com os detalhes do seu pedido e nós o orientaremos durante o processo.
Eles com certeza fazem! Temos muito orgulho da qualidade dos nossos produtos. Cada colchão que vendemos vem com uma garantia colossal de 15 anos. Isso mostra o quanto acreditamos neles! Quanto aos nossos restantes acessórios de cama, têm garantia de 2 anos. Estamos nisso há muito tempo e queremos ter certeza de que você também está
Absolutamente! Estamos oferecendo um teste exclusivo de 300 noites. Durma, sonhe e, se você não gostar, ofereceremos um retorno sem complicações.
O que diferencia nossos colchões? Bem, é uma mistura da nossa abordagem inovadora ao design moderno, tecnologia de sono de primeira linha e os materiais premium que usamos. Cada colchão que fabricamos representa nosso compromisso com conforto, durabilidade e estilo. Acreditamos na redefinição do sono e os nossos colchões refletem esta visão.
Absolutamente! Unimo-nos a especialistas em sono para garantir que os nossos colchões não só têm um óptimo aspecto, mas também promovem hábitos de sono saudáveis. Trata-se de fundir design com ciência.
Sim, adoramos colaborar! Se desejar fazer um pedido em grandes quantidades ou explorar uma parceria comercial, entre em contato com nossa equipe para ofertas exclusivas.
Seu colchão pode ficar no box por até 90 dias sem perder suas propriedades.
Dito isto, ainda recomendamos liberá-lo mais cedo e aproveitar sua nova experiência de sono imediatamente!
Basta desembalá-lo e espalhar o colchão comprimido na estrutura da cama. Abra cuidadosamente o plástico para liberar a vedação a vácuo. Depois que toda a embalagem for removida, relaxe e observe seu Douce Lune® tomar forma.
Seu colchão Douce Lune® estará pronto para bons sonhos em apenas seis a oito horas após ser desembalado. Embora às vezes possa demorar até 24 horas para o colchão atingir a sua altura majestosa, você sentirá a diferença Douce Lune® desde a primeira noite.
Claro, damos as seguintes recomendações:
- Lavar a capa à máquina a uma temperatura máxima de 40 °C com detergente suave.
- Evite alvejantes e amaciantes de roupas.
- Seque ao ar de preferência ou use a configuração de baixa temperatura na secadora.
- Passe a ferro em fogo baixo somente se necessário.