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Schlafberater
Douce Lune® Hilfe- und Ressourcencenter
Unsere Schlafberater helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Bedürfnissen rund um das Thema Bettwäsche. Unser Versprechen: Fachkompetenz, freundliche Betreuung und fundierte Beratung.
Häufig gestellte Fragen
Sie haben Fragen zu unseren Matratzen oder Ihrer Bestellung? Schauen Sie sich unsere häufig gestellten Fragen an! Dort finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen. Wenn Sie nicht finden, was Sie suchen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unsere Schlafberater stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Selbstverständlich haben wir Ihren Einkaufsprozess so einfach wie möglich gestaltet. Wir akzeptieren die gängigsten Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay sowie PayPal. Darüber hinaus bieten wir je nach Land auch lokale Zahlungsoptionen wie Bancontact, iDeal oder Giropay an. Seien Sie versichert, dass Ihr Komfort bereits in dem Moment beginnt, in dem Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen! Und wir arbeiten ständig daran, weitere Optionen hinzuzufügen, die den Bedürfnissen aller gerecht werden.
Sorglos! Kontaktieren Sie einfach einen unserer Schlafberater und wir kümmern uns um alles, einschließlich Ihrer Rückerstattung.
Froh das zu hören! Geben Sie beim Bezahlen einfach Ihren Promo-Code im Bereich „Promo-Code“ ein. Wenn es gültig ist, wird Ihnen sofort der gewährte Rabatt angezeigt. Genießen Sie die Ersparnisse!
Ja! Momentan bieten wir die Ratenzahlung über PayPal an, wir arbeiten jedoch daran, weitere Optionen anzubieten. Mit anderen Partnern.
Im Moment halten wir es einfach und verwenden nur eine Zahlungsmethode pro Bestellung. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Methode den gesamten Betrag abdeckt.
Wir unterstützen dich! Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, sollten Sie zu einer „Dankeschön“-Seite mit einer Zusammenfassung Ihrer Transaktion und Ihrer Bestellnummer weitergeleitet werden. Wir senden Ihnen außerdem eine E-Mail mit allen Details. Achte darauf!
Wenn Sie bei Douce Lune® kaufen, müssen Sie sich keine Sorgen machen, denn die Versandkosten sind völlig kostenlos, unabhängig davon, welches Produkt Sie kaufen.
Für eine einfache Lieferung sind unsere Matratzen gerollt und vakuumversiegelt. Nach dem Auspacken nimmt Ihre Matratze innerhalb weniger Stunden wieder ihre ursprüngliche Form an. Bereit für eine Nacht voller süßer Träume!
Aus Effizienzgründen wird jeder Artikel einzeln versendet. Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass sie zur gleichen Zeit ankommen. Wir wissen jedoch, dass dies nicht immer der Fall ist.
Keine Sorge, der Rest Ihrer Artikel wird in Kürze eintreffen!
Dies hängt ein wenig von dem Land ab, in dem Sie sich befinden. Unsere Bearbeitungszeit beträgt normalerweise 5 Werktage und wir können die meisten Länder in Europa innerhalb von 2-3 Werktagen beliefern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie einfach auf den bereitgestellten Link, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Wenn Sie diese E-Mail aus irgendeinem Grund nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an unsere Schlafberater. Sie können Ihre Bestellung verfolgen und Ihnen den Tracking-Code senden.
Wenn Sie während der Lieferzeit nicht erreichbar sind, hinterlässt unser Spediteur in der Regel eine Benachrichtigung mit Einzelheiten zur Umplanung oder Abholung in der Nähe.
Akkordeon-Inhalte
Natürlich können Änderungen der Lieferadresse vorgenommen werden, wir empfehlen jedoch, dies vor dem Versand der Bestellung vorzunehmen. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundensupport, um Anpassungen vorzunehmen.
Eine Rücksendung zu veranlassen ist einfach. Kontaktieren Sie einfach unsere Schlafberater mit Ihren Bestelldaten und wir begleiten Sie durch den Prozess.
Das machen sie sicher! Wir sind sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte. Auf jede von uns verkaufte Matratze gewähren wir eine satte 15-jährige Garantie. Das zeigt, wie sehr wir an sie glauben! Für unsere anderen Bettaccessoires gilt eine Garantie von 2 Jahren. Wir sind auf lange Sicht dabei und möchten sicherstellen, dass Sie es auch tun
Absolut! Wir bieten eine einzigartige 300-Nächte-Testversion an. Schlafen Sie darauf, träumen Sie darauf, und wenn es Ihnen nicht gefällt, bieten wir Ihnen eine problemlose Rückgabe.
Was zeichnet unsere Matratzen aus? Nun, es ist eine Mischung aus unserem innovativen Ansatz für modernes Design, erstklassiger Schlaftechnologie und den hochwertigen Materialien, die wir verwenden. Jede Matratze, die wir herstellen, repräsentiert unser Engagement für Komfort, Haltbarkeit und Stil. Wir glauben daran, Schlaf neu zu definieren, und unsere Matratzen spiegeln diese Vision wider.
Absolut! Wir arbeiten mit Schlafexperten zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Matratzen nicht nur gut aussehen, sondern auch gesunde Schlafgewohnheiten fördern. Es geht darum, Design und Wissenschaft zu verbinden.
Ja, wir lieben die Zusammenarbeit! Wenn Sie eine Großbestellung aufgeben oder eine Geschäftspartnerschaft in Betracht ziehen möchten, kontaktieren Sie unser Team für exklusive Angebote.
Ihre Matratze kann bis zu 90 Tage in der Box bleiben, ohne ihre Eigenschaften zu verlieren.
Dennoch empfehlen wir Ihnen, es frühzeitig loszulassen und sofort Ihr neues Schlaferlebnis zu genießen!
Packen Sie es einfach aus und verteilen Sie die komprimierte Matratze auf Ihrem Bettrahmen. Öffnen Sie vorsichtig den Kunststoff, um die Vakuumdichtung zu lösen. Sobald die gesamte Verpackung entfernt ist, können Sie sich zurücklehnen und zusehen, wie Ihr Douce Lune® Gestalt annimmt.
Bereits sechs bis acht Stunden nach dem Auspacken ist Ihre Douce Lune® Matratze bereit für süße Träume. Obwohl es manchmal bis zu 24 Stunden dauern kann, bis die Matratze ihre majestätische Höhe erreicht, werden Sie den Douce Lune® Unterschied bereits in der ersten Nacht spüren.
Selbstverständlich geben wir folgende Empfehlungen:
- Bezug in der Maschine bei maximal 40 °C mit Feinwaschmittel waschen.
- Vermeiden Sie Bleichmittel und Weichspüler.
- Am besten an der Luft trocknen oder im Trockner auf niedrige Hitze einstellen.
- Nur bei Bedarf bei schwacher Hitze bügeln.