Centre d'aide et de ressources Douce Lune®

Nos conseillers en sommeil sont là pour vous aider avec toutes vos questions et besoins en matière de literie. Notre promesse est expertise, accompagnement amical et conseils avisés.

FAQ
Assistant IA de Douce Lune
Formulaire de contact

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions sur nos matelas ou sur votre commande ? Consultez notre foire aux questions ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers en sommeil sont toujours disponibles.

Bien entendu, nous avons rendu votre processus d’achat aussi simple que possible. Nous acceptons les modes de paiement les plus courants, tels que les cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay ainsi que PayPal. De plus, selon votre pays, nous proposons également des options de paiement locales comme Bancontact, iDeal ou Giropay. Soyez assuré que votre commodité commence dès le moment où vous choisissez votre mode de paiement ! Et nous travaillons constamment pour ajouter davantage d'options qui répondent aux besoins de chacun.

Sans soucis ! Contactez simplement un de nos conseillers sommeil et nous nous occuperons de tout, y compris votre remboursement.

Heureux de l'entendre! Lors du paiement, entrez simplement votre code promotionnel dans la section « Code promotionnel ». S'il est valide, vous verrez immédiatement la réduction appliquée. Profitez des économies!

Oui! Pour le moment, nous proposons le paiement échelonné via PayPal, mais nous travaillons à offrir davantage d'options. Avec d'autres partenaires.

Pour l'instant, nous gardons les choses simples avec un seul mode de paiement par commande. Assurez-vous que la méthode que vous choisissez couvre la totalité du montant.

Nous vous soutenons ! Une fois votre commande passée, vous devriez être redirigé vers une page « Merci » avec un récapitulatif de votre transaction et votre numéro de commande. Nous vous enverrons également un e-mail avec tous les détails. Gardez-le à l'œil !

Lorsque vous achetez chez Douce Lune® , vous n'avez pas à vous inquiéter, car les frais de port sont totalement gratuits quel que soit le produit que vous achetez.

Pour une livraison facile, nos matelas sont roulés et scellés sous vide. Une fois déballé, votre matelas reprend sa forme initiale en quelques heures. Prêt pour une nuit de beaux rêves !

Pour plus d'efficacité, chaque article est expédié individuellement, nous mettons tout en œuvre pour qu'ils arrivent au même moment, mais nous savons que ce n'est pas toujours le cas.

Ne vous inquiétez pas, le reste de vos articles arrivera sous peu !

Cela dépendra un peu du pays dans lequel vous vous trouvez, notre délai d'exécution est généralement de 5 jours ouvrables et nous pouvons expédier vers la plupart des pays d'Europe dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi. Cliquez simplement sur le lien fourni pour vérifier l'état de votre envoi. Si vous ne recevez pas cet email pour quelque raison que ce soit, n'hésitez pas à contacter nos conseillers sommeil, ils pourront suivre votre commande et vous envoyer le code de suivi.

Si vous n'êtes pas disponible pendant le délai de livraison, notre transporteur laissera généralement un avis contenant des détails sur la reprogrammation ou le ramassage à proximité.

Bien entendu, des changements d’adresse de livraison peuvent être effectués, mais nous vous recommandons de le faire avant l’expédition de la commande. Veuillez contacter notre équipe de support client rapidement pour effectuer des ajustements.

Initier un retour est facile. Contactez simplement nos conseillers en sommeil avec les détails de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus.

Nous sommes très fiers de la qualité de nos produits. Chaque matelas que nous vendons est accompagné d’une garantie de 10 ans. Quant à nos autres accessoires de lit, ils sont garantis 2 ans.

Absolument ! Nous proposons un essai unique de 100 nuits. Dormez dessus, rêvez dessus, et si vous ne l'aimez pas, nous vous proposerons un retour sans tracas.

Qu'est-ce qui distingue nos matelas ? Eh bien, c'est un mélange de notre approche innovante du design moderne, d'une technologie de sommeil de premier ordre et des matériaux haut de gamme que nous utilisons. Chaque matelas que nous fabriquons représente notre engagement envers le confort, la durabilité et le style. Nous croyons en la redéfinition du sommeil et nos matelas reflètent cette vision.

Absolument! Nous faisons équipe avec des experts du sommeil pour garantir que nos matelas sont non seulement beaux, mais qu'ils favorisent également de saines habitudes de sommeil. Il s’agit de fusionner le design avec la science.

Oui, nous aimons collaborer ! Si vous souhaitez passer une commande groupée ou explorer un partenariat commercial, contactez notre équipe pour des offres exclusives.

Votre matelas peut rester dans la boîte jusqu'à 90 jours sans perdre ses propriétés.

Cela dit, nous vous recommandons tout de même de le sortir tôt et de profiter immédiatement de votre nouvelle expérience de sommeil !

Déballez-le simplement et étalez le matelas compressé sur votre cadre de lit. Ouvrez délicatement le plastique pour libérer le joint sous vide. Une fois tous les emballages retirés, asseyez-vous et regardez votre Douce Lune® prendre forme.

Votre matelas Douce Lune® sera prêt à faire de beaux rêves en seulement six à huit heures après le déballage. Même si cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures pour que le matelas atteigne sa hauteur majestueuse, vous ressentirez la différence Douce Lune® dès la première nuit.

Bien entendu, nous donnons les recommandations suivantes :

  • Laver la housse en machine à 40 °C maximum avec un détergent doux.
  • Évitez l’eau de Javel et les assouplissants.
  • Sécher à l’air libre ou utiliser un réglage à basse température dans la sécheuse.
  • Repassez à feu doux seulement si nécessaire.

Discutez avec notre Expert IA pour approfondir votre connaissance sur nos produits et explorer nos services.

Nous sommes à votre entière disposition pour toute assistance nécessaire. En remplissant ce formulaire, vous pouvez attendre une réponse de notre équipe dévouée dans un délai maximal de 48 heures.

Nous nous engageons à fournir une assistance de qualité, rapide et adaptée à vos besoins.