j
h
m
s
Slaapadviseurs
Douce Lune® Help- en informatiecentrum
Onze Slaapadviseurs staan klaar om u te helpen met al uw vragen en behoeften op het gebied van beddengoed. Onze belofte is expertise, vriendelijke ondersteuning en gedegen advies.
Veel Gestelde Vragen
Heeft u vragen over onze matrassen of uw bestelling? Bekijk onze veelgestelde vragen! Daar vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. Kunt u niet vinden wat u zoekt, neem dan gerust contact met ons op. Onze slaapadviseurs zijn altijd bereikbaar.
Uiteraard hebben wij uw aankoopproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt. Wij accepteren de meest populaire betaalmethoden, zoals creditcards, Google Pay, Apple Pay en PayPal. Daarnaast bieden wij, afhankelijk van uw land, ook lokale betaalmogelijkheden zoals Bancontact, iDeal of Giropay. U kunt er zeker van zijn dat uw gemak begint vanaf het moment dat u uw betaalmethode kiest! En we werken er voortdurend aan om meer opties toe te voegen die aan ieders behoeften voldoen.
Zorgeloos! Neem eenvoudig contact op met een van onze slaapadviseurs en wij regelen alles, inclusief uw terugbetaling.
Blij Het te horen! Wanneer u afrekent, voert u eenvoudig uw promotiecode in het gedeelte 'Promocode' in. Als deze geldig is, ziet u de korting direct toegepast. Geniet van de besparingen!
Ja! Op dit moment bieden wij betaling in termijnen via PayPal aan, maar we werken eraan om meer mogelijkheden aan te bieden. Met andere partners.
Voorlopig houden we het simpel met slechts één betaalmethode per bestelling. Zorg ervoor dat de methode die u kiest het volledige bedrag dekt.
We steunen je! Zodra uw bestelling is geplaatst, wordt u doorgestuurd naar een “Bedankt”-pagina met een samenvatting van uw transactie en uw bestelnummer. We sturen u ook een e-mail met alle details. Hou het in de gaten!
Wanneer u bij Douce Lune® koopt, hoeft u zich geen zorgen te maken, want de verzendkosten zijn volledig gratis , ongeacht het product dat u koopt.
Voor een gemakkelijke levering zijn onze matrassen opgerold en vacuüm verpakt. Eenmaal uitgepakt keert uw matras binnen enkele uren terug naar zijn oorspronkelijke vorm. Klaar voor een nacht vol zoete dromen!
Voor de efficiëntie wordt elk artikel afzonderlijk verzonden. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat ze op hetzelfde moment aankomen, maar we weten dat dit niet altijd het geval is.
Maak je geen zorgen, de rest van je items zullen binnenkort aankomen!
Dit zal een beetje afhangen van het land waarin u zich bevindt, onze doorlooptijd is doorgaans 5 werkdagen en we kunnen naar de meeste landen in Europa binnen 2-3 werkdagen verzenden.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mail met trackinginformatie. Klik eenvoudig op de weergegeven link om de status van uw zending te controleren. Als u deze e-mail om welke reden dan ook niet ontvangt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze slaapadviseurs. Zij kunnen uw bestelling volgen en u de trackingcode sturen.
Als u tijdens de bezorgtijd niet beschikbaar bent, laat onze vervoerder meestal een bericht achter met details over het herplannen of ophalen in de buurt.
Accordeon inhoud
Uiteraard kunnen er wijzigingen in het verzendadres worden aangebracht, maar wij raden u aan dit te doen voordat de bestelling wordt verzonden. Neem onmiddellijk contact op met ons klantenserviceteam om aanpassingen door te voeren.
Een retourzending starten is eenvoudig. Neem eenvoudig contact op met onze slaapadviseurs met uw bestelgegevens en wij begeleiden u door het proces.
Dat doen ze zeker! Wij zijn erg trots op de kwaliteit van onze producten. Op ieder matras dat wij verkopen zit maar liefst 15 jaar garantie. Dat laat zien hoeveel wij in hen geloven! Op onze andere bedaccessoires geldt een garantie van 2 jaar. We doen dit voor de lange termijn en we willen er zeker van zijn dat u dat ook doet
Absoluut! We bieden een unieke proefperiode van 300 nachten aan. Slaap er een nachtje over, droom ervan, en als je er niet van houdt, bieden wij je een probleemloze retourzending aan.
Wat onderscheidt onze matrassen? Welnu, het is een mix van onze innovatieve benadering van modern design, eersteklas slaaptechnologie en de hoogwaardige materialen die we gebruiken. Elke matras die we maken vertegenwoordigt onze toewijding aan comfort, duurzaamheid en stijl. Wij geloven in het herdefiniëren van slaap en onze matrassen weerspiegelen deze visie.
Absoluut! We werken samen met slaapexperts om ervoor te zorgen dat onze matrassen er niet alleen geweldig uitzien, maar ook gezonde slaapgewoonten bevorderen. Het gaat over het samenvoegen van design en wetenschap.
Ja, wij werken graag samen! Als u een bulkbestelling wilt plaatsen of een zakelijk partnerschap wilt verkennen, neem dan contact op met ons team voor exclusieve aanbiedingen.
Je matras kan tot 90 dagen in de box blijven zonder zijn eigenschappen te verliezen.
Dat gezegd hebbende, raden we je toch aan om hem eerder uit te brengen en meteen te genieten van je nieuwe slaapervaring!
Pak hem eenvoudig uit en spreid de samengedrukte matras uit op uw bedframe. Open voorzichtig het plastic om de vacuümafdichting los te maken. Zodra alle verpakking is verwijderd, kunt u achterover leunen en zien hoe uw Douce Lune® vorm krijgt.
Uw Douce Lune® matras is binnen zes tot acht uur na het uitpakken klaar voor zoete dromen. Hoewel het soms wel 24 uur kan duren voordat de matras zijn majestueuze hoogte bereikt, voelt u het Douce Lune® verschil vanaf de eerste nacht.
Uiteraard geven wij de volgende aanbevelingen:
- De hoes is machinewasbaar op maximaal 40 °C met een mild wasmiddel.
- Vermijd bleekmiddelen en wasverzachters.
- Bij voorkeur aan de lucht drogen of gebruik een lage temperatuurstand in de droger.
- Alleen indien nodig op laag vuur strijken.