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Asesores del sueño
Centro de ayuda y recursos Douce Lune®
Nuestros asesores del sueño están aquí para ayudarle con todas sus preguntas y necesidades sobre ropa de cama. Nuestra promesa es experiencia, soporte amigable y buenos consejos.
Preguntas frecuentes
¿Tiene preguntas sobre nuestros colchones o su pedido? ¡Consulta nuestras preguntas frecuentes! Allí encontrará respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactar con nosotros. Nuestros asesores de sueño están siempre disponibles.
Es importante que su pedido sea lo más sencillo posible. Aceptamos los métodos de pago más populares, como tarjetas de crédito y débito, Google Pay, Apple Pay y PayPal. Además, dependiendo de tu país, también ofrecemos opciones de pago locales como Bancontact, iDeal o Giropay. ¡Tenga la seguridad de que su comodidad comienza desde el momento en que elige su método de pago! Y trabajamos constantemente para agregar más opciones que satisfagan las necesidades de todos.
¡Sin preocupaciones! Simplemente comuníquese con uno de nuestros asesores del sueño y nos encargaremos de todo, incluido su reembolso.
¡Genial! Simplemente, haga clic en el recuadro [¿Tiene un Código Promocional?], que aparece bajo el resumen de su carrito antes de finalizar su pedido. Escriba su código, haga clic en añadir, si su código es válido, verá el descuento aplicado. ¡Disfrute de su ahorro!
¡Sí! Contamos con dos opciones para que nuestros clientes paguen su compra en 3 plazos sin comisiones, Paypal y Klarna, pero estamos trabajando constantemente para ofrecer más opciones,
Por ahora, mantendremos las cosas simples con un solo método de pago por pedido. Asegúrese de que el método que elija cubra el importe total.
¡Te apoyamos! Una vez realizado su pedido, debería ser redirigido a una página de "Gracias" con un resumen de su transacción y su número de pedido. También te enviaremos un email con todos los detalles. ¡Échale un ojo!
Cuando compras en Douce Lune®, no tienes de qué preocuparte, porque los gastos de envío son completamente gratuitos, independientemente del producto que compres.
Para facilitar la entrega, nuestros colchones se envían enrollados y sellados al vacío. Una vez desembalado, su colchón vuelve a su forma original en unas pocas horas. ¡Listo para una noche de dulces sueños!
Para mayor eficiencia, cada artículo se envía individualmente, hacemos todo lo posible para garantizar que lleguen al mismo tiempo, pero sabemos que no siempre es así.
¡No te preocupes, el resto de tus artículos llegarán en breve!
Esto dependerá un poco del país en el que te encuentres, nuestro tiempo de entrega suele ser de 3 a 5 días hábiles dentro de España y podemos realizar envíos a la mayoría de los países de Europa en un plazo de 7 a 10 días.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento. Simplemente, haga clic en el enlace proporcionado para verificar el estado de su envío. Si no recibes este correo electrónico por algún motivo, no dudes en ponerte en contacto con nuestros asesores de sueño, ellos podrán realizar el seguimiento de tu pedido y enviarte el código de seguimiento.
Si no está disponible al momento de la entrega, nuestro transportista generalmente dejará un aviso con detalles sobre la reprogramación o la recogida en un punto de recogida cercano.
Por supuesto, se pueden realizar cambios en la dirección de envío, pero recomendamos hacerlo antes de enviar el pedido. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para realizar ajustes.
Iniciar una devolución es fácil. Simplemente comuníquese con nuestros asesores del sueño con los detalles de su pedido y lo guiaremos a través del proceso.
¡Por supuesto! Estamos muy orgullosos de la calidad de nuestros productos. Cada colchón que vendemos viene con una enorme garantía de 15 años. ¡Eso demuestra cuánto creemos en ellos! En cuanto al resto de accesorios de cama, tienen una garantía de 2 años. Estamos en esto a largo plazo y queremos asegurarnos de que usted también lo esté
¡Absolutamente! Ofrecemos un periodo de prueba único en el mercado de 300 noches. Duerma, sueñe sobre él y, si no le convence, puede devolverlo sin problemas.
¿Qué diferencia a nuestros colchones? Bueno, es una combinación de nuestro enfoque innovador, diseño moderno, tecnología para el descanso de primer nivel y los materiales de primera calidad que utilizamos. Cada colchón que fabricamos representa nuestro compromiso con la comodidad, la durabilidad y el estilo. Creemos en redefinir el sueño y nuestros colchones reflejan esta visión.
¡Claro! Trabajamos en equipo con expertos del sueño para garantizar que nuestros colchones no solo luzcan geniales, sino que también promuevan hábitos de sueño saludables. Se trata de fusionar el diseño con la ciencia.
¡Sí, nos encanta colaborar! Si desea realizar un pedido al por mayor o explorar una asociación comercial, comuníquese con nuestro equipo para obtener ofertas exclusivas.
Tu colchón podrá permanecer en la caja hasta 90 días sin perder sus propiedades.
Dicho esto, recomendamos lanzarlo temprano y disfrutar de su nueva experiencia de sueño de inmediato.
Simplemente desembálelo y extienda el colchón comprimido sobre el armazón de su cama. Abra con cuidado el plástico para liberar el sello de vacío. Una vez que hayas retirado todo el embalaje, siéntate y observa cómo toma forma tu Douce Lune® .
Su colchón Douce Lune® estará listo para disfrutar de dulces sueños en tan solo seis a ocho horas después de sacarlo de la caja. Aunque a veces el colchón puede tardar hasta 24 horas en alcanzar su majestuosa altura, sentirás la diferencia de Douce Lune® desde la primera noche.
Por supuesto, damos las siguientes recomendaciones:
- Lavar la funda a máquina a un máximo de 40 °C con un detergente suave.
- Evite la lejía y los suavizantes.
- Preferiblemente secar al aire o usar una temperatura baja en la secadora.
- Planchar a fuego lento sólo si es necesario.